Sobre o Mercado Livre
É a maior plataforma de comércio eletrônico da América Latina. Opera em 18 países, incluindo Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela. O objetivo é democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros.
O problema
Até então só era possível cadastrar um único ponto de coleta no sistema do mercado livre, fazendo com que a operação dos vendedores com múltiplos depósitos tivesse que ser mediada pela equipe de CX da empresa. Com a nova atualização toda a cadeira de distribuição passa a ser integrada, fazendo com que os vendedores tenham melhor controle do que acontece em todos os seus depósitos.
Equipe e ferramenta
Ux Writer, Produc Designer e Desenvolvimento
Programa: Figma
Mapeamento de impactos
Primeiramente mapeamos os impactos nas comunicações automáticas enviadas aos vendedores, que antes só receberiam alertas sobre seu único depósito cadastrado. Além disso, mapeamos as necessidades de adaptação do front do para os vendedores compreenderem que agora podem configurar seus múltiplos depósitos em nosso sitema.
Mudanças propostas:
Comunicações:
Primeiramente atualizamos os e-mails que apenas mencionavam o termo "seu endereço" para dois casos de uso "para 1 depósito" e para "mais de um depósito":
Usando a mesma lógica também reescrevemos as mensagens automáticas, colocando os dois casos de uso "para 1 depósito" e para "mais de um depósito":
Alterações no front:
Para garantir o entendimento da mudança, acionamos um tooltip em nosso Painel de Performance, indicando que os dados lá exibidos correspondem a dados se todos os depósitos cadastrados pelo vendedor:
Além disso, atualizamos os textos de apoio das páginas comunicando que as configurações alí disponíveis se aplicarão a todos os seus depósitos:
Além disso, em páginas em que o impacto da inclusão de mais de um depósito alterou a lógica de funcionamento da ferramenta, além da alteração do texto de apoio, também incluímos um tooltip para esclarecer possíveis dúvidas dos usuários.
Somada ao tooltip também criamos uma FAQ no link "Conoce más" que explica em detalhes os impactos da atualização.
Criação de um filtro:
Além das atualizações de conteúdo, vimos a necessidade da criação de um novo filtro em algumas ferramentas para que o vendedor pudesse ter clareza de quais depósitos se referiam as informações exibidas:
Esse é o filtro aplicado no front:
Conclusão
Com essas alterações conseguimos mitigar as possíveis dúvidas dos usuários e tornar a experiência com o cadastro de mais de um depósito mais fluída. Nossos esforços foram somados as alterações de outros times que também trabalharam na mesma iniciativa. O conteúdo aqui apresentado foi implementado para uma amostra de vendedores escolhidos no México, em língua espanhola.
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