Sobre o Mercado Livre
É a maior plataforma de comércio eletrônico da América Latina. Opera em 18 países, incluindo Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela. O objetivo é democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros.
O problema
O sistema que permitia configuração do tempo de preparação das encomendas dos vendedores e sua capacidade diária máxima de envios era externo e por isso as atualizações demoravam uma semana para serem ativas. Com a integração essas mudanças podem ser feitas em tempo real e aplicadas no mesmo dia se feitas antes do horário de fechamento do sistema.
Equipe e ferramenta
Ux Writer, Produc Designer e Desenvolvimento
Programa: Figma
Mapeamento de impactos
Primeiramente mapei no FigJam os possíveis impactos dessa mudança no front, FAQs de ajuda e comunicações automáticas que os vendedores recebem.
Planejamento
Depois de mapeados os impactos, planejamos as mudanças necessárias para implementação da mudança:
Front: Inclusão de Alerta explicando a mudança.
Comunicações: revisão de textos e cronograma de envios.
FAQ: revisão de FAQ de ajuda do link "Mais informações".
Alterações propostas
No front, adicionamos um Alerta de Onboarding para comunicar a atualização aos usuários:
Atualizamos também as respostas do sistema da própria página, priorizando a clareza da resposta do sistema quando o vendedor atualiza uma configuração:
Alerta em cada dia da semana:
Além disso, incluímos um alerta com a cor laranja para destacar o caso de uso em que a capacidade máxima de envios daquele dia já havia sido comprometida.
Snackbar após realizar alterações:
Conclusões
Com essas alterações mitigamos os atritos da experiência para os vendedores e diminuímos a chance que eles necessitassem entrar em contato com nosso SAC. Além destas alterações também criamos uma FAQ de ajuda explicando a mudança que será acessada no link "Mais informações" do próprio front.
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