A marca
Stellantis é um grupo automotivo franco-ítalo-americano multinacional formado a partir da união da montadora ítalo-americana Fiat Chrysler Automobiles com a montadora francesa PSA Group, após a conclusão de um acordo de fusão 50–50. A sua sede localiza-se em Amsterdã, nos Países Baixos. Marcas históricas e icônicas incorporam a paixão de seus fundadores visionários e dos clientes em seus produtos e serviços inovadores, incluindo Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Citroën, Dodge, DS Automobiles, Fiat, Jeep®, Lancia, Maserati, Opel, Peugeot, Ram, Vauxhall, Free2move e Leasys.
O problema
Após fim do contrato com o Banco Itaú, a Stellantis Brasil resolveu lançar seu próprio banco nacional para realizar transações financeiras mais vantajosas para seus clientes. As marcas Fiat, Jeep, Peugeot, Citroën e Ram deveriam de uma nova página destinada a "Serviços Financeiros" cada qual com sua linguagem e tom de voz adaptados e também páginas adjacentes para "Financiamentos", "Seguros" e "Consórcio". O cliente requisitou também uma tabela comparativa entre as possibilidades de compra.
Desafio
Trabalhar com marcas destinas e equipes diferentes de clientes com diferentes organizações e esferas de aprovação para uma entrega uniforme, mas que respeitasse as especificidades de cada marca.
Equipe: Product Designer, UI Designer e UX Writer
Programas: Figma e Miro
Tempo: 2 meses
Planejamento
Primeiramente fizemos um cronograma priorizando as marcas que seriam lançadas primeiro. O critério utilizado foi o número de acessos e vendas, priorizando as marcas maiores. Após isso definimos em equipe um road map condizente com essa demanda chamada de "transversal", pois ela seria aplicada em várias marcas, então precisaremos tanto adaptar a linguagem como também a indenidade visual de cada marca. Ficou decido que a entrega seria feita em waves, primeiro com Fiat, depois Jeep, em seguida Citroën, Peugeot e Ram.
Estudo do material
Primeiramente realizei um estudo de todo o material enviado pela Stellantis sobre os serviços, entendendo suas especificidades e vantagens de cada modalidade de serviço: financiamento, consórcio e seguros. Estudei também o manual de tom e voz de cada marca, os quais nossa equipe de UX Writers produziu em conjunto no ano de 2022.
Benchmarking
Para a criação dos protótipos foi realizado um Benchmarking com marcas concorrentes no mercado que têm páginas de Serviços Financeiros e oferecem soluções similares às oferecidas pelo Banco Stellantis. No estudo também foi analisado a jornada do usuário nessas páginas. Dessa forma, nossa Product Designer, Mariana da Mata, realizou sua proposta de wireframe.
Estudo de SEO
Paralelamente, na parte de conteúdo, realizamos um estudo dos principais termos relacionados e seu volume de buscas para agregar ao conteúdo e buscarmos os melhores resultados orgânicos para nosso projeto. As ferramentas utilizadas foram: Semrush, Google Trends, Answer the public e People Also Asked.
Dessa forma, foram otimizados Titles, Meta Title, Meta description e Meta tags de cada página. Exemplos:
Prototipação
Assim, após a aprovação de wireframe pelos clientes de cada uma das marcas, foi realizada a prototipação em média fidelidade e nesta etapa adaptei os textos diretamente no Adobe XD para cada uma das marcas.
Aprendizados
Foi muito interessante como UX Writer trabalhar nesse projeto transversal entre as marcas, pois pude ter contado com todos os Manuais de Tom & Voz e aplicar as especificidades requeridas em cada um dos respectivos sites. Nesse projeto podemos ver como as marcas do grupo Stellantis se diferenciam.
A Fiat tem um tom mais amigável e acessível, já a Jeep é mais aventureira, Ram foca em sua exclusividade, Citroën busca autenticidade e Peugeot visa estar sempre inovando. Isso muito resumidamente, é claro. Todos os textos passaram pela aprovação dos Marketing de cada uma das marcas e estão alinhados com os padrões requeridos pelos clientes.
Além dessas percepções, o vocabulário controlado de cada marca foi fundamental para a adaptação do conteúdo com maestria. Se Fiat tem um tom animado e está sempre se referindo a paixões, Jeep já foca em verbos aventureiros como explorar e desbravar. Ram carrega palavras imponentes em seu vocabulário como legado e patrimônio. Peugeot tem uma linguagem própria chamando seus consumidores de alcateia. E, por fim, com Citroën trabalhamos todo um padrão de qualidade casual, moderno e divertido.
Tudo isso se traduziu em cada um dos conteúdos que foram produzidos. O objetivo foi elaborar textos o mais parecidos possíveis com o restante dos conteúdos que fazem parte dos sites da marcas, respeitando, é claro, os textos legais referentes aos serviços descritos.
Dessa forma, integramos a página de Serviços Financeiros ao todo, sem causar estranhamento ao usuário com sucesso!
Entrega
A entrega foi um sucesso e mostrou o poder de um trabalho em equipe voltado para resultados. Confira como ficou a adaptação de linguagem para cada marca:
Home
Serviços
Tabela comparativa
Próximos passos
Após concluída a demanda, começaremos a produzir simulares para cada um dos serviços oferecidos em cada site (financiamento, consorcio e seguros). Além disso, as páginas estão sendo monitoradas via Hotjar (ferramenta que analisa o comportamento dos usuários que acessam e navegam em seu site) para implementação de melhorias futuras.
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